Zwroty i reklamacje Otule
1. Odstąpienie od umowy – zwroty
Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zwrócić go bez podawania przyczyny.
Termin na zwrot
Masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, aby poinformować nas o odstąpieniu od umowy.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być:
nienoszony,
nieużywany,
bez śladów prania, zapachu, uszkodzeń i zabrudzeń,
z kompletem metek i dodatków (jeśli dotyczy).
Nie przyjmujemy zwrotów produktów, które noszą ślady użytkowania.
Koszt zwrotu
Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi osoba Kupująca.
Gdzie odesłać zwrot?
OTULE / SATIS Ewa Drzazga
ul. Nałkowskiej 61/34
60-573 Poznań
Jak zgłosić zwrot?
Napisz do nas na: sklep@otule.pl, podając:
numer zamówienia,
informację o chęci zwrotu,
imię i nazwisko.
Zwrot środków
Środki zwrócimy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu.
Płatność zostanie zwrócona tą samą metodą, którą dokonano zakupu.
2. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, nie przyjmujemy zwrotu:
produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
produktów zmodyfikowanych według wskazań klientki.
Takie produkty podlegają jednak pełnej reklamacji w przypadku wady.
3. Wymiany
Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?
Możesz to zrobić po wcześniejszym kontakcie: sklep@otule.pl
Potwierdzimy dostępność i ustalimy formę wymiany.
Koszt odesłania produktu do wymiany ponosi Kupująca.
4. Reklamacje
Dbamy o jakość naszych produktów, jednak jeśli coś jest nie tak – masz pełne prawo do reklamacji.
Podstawa prawna
Każdy produkt objęty jest 2-letnią rękojmią (art. 556 kodeksu cywilnego).
Wady ujawnione w ciągu 1 roku uznaje się za istniejące w chwili zakupu (tzw. domniemanie zgodności).
Jak zgłosić reklamację?
Napisz na: sklep@otule.pl
Dołącz:
numer zamówienia,
opis wady,
zdjęcia produktu (jeśli to możliwe),
dane kontaktowe.
Adres reklamacyjny
OTULE / SATIS Ewa Drzazga
ul. Nałkowskiej 61/34
60-573 Poznań
Czas rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
O wyniku poinformujemy Cię e-mailem.
Możliwe rozwiązania reklamacji
W zależności od rodzaju wady możesz żądać:
naprawy produktu,
wymiany na nowy,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).
5. Kiedy reklamacja nie zostanie uznana?
Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli wada powstała na skutek:
niewłaściwego użytkowania,
uszkodzeń mechanicznych,
prania niezgodnego z instrukcją,
naturalnego zużycia materiału.
6. Kontakt
W sprawach zwrotów, wymian i reklamacji:
📩 sklep@otule.pl
Z przyjemnością pomożemy Ci rozwiązać każdy problem.