Regulamin sklepu otule.pl

(Obowiązuje od dnia: 20.03.2026 r.)

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Sklep internetowy dostępny pod adresem www.otule.pl prowadzony jest przez:
SATIS Ewa Drzazga, ul. Nałkowskiej 61/34, 60-573 Poznań, NIP: 7812052580, REGON: 525600593.
Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się pod adresem e-mail: sklep@otule.pl.
Regulamin jest zgodny z ustawą o prawach konsumenta, Kodeksem Cywilnym oraz dyrektywami UE (w tym Omnibus, Digital i Towarową).
Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet oraz przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies.

§2. DEFINICJE

Klient – każda osoba składająca zamówienie w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie posiada dla niej charakteru zawodowego.

§3. PŁATNOŚCI I DOKUMENTACJA SPRZEDAŻY

Sklep internetowy akceptuje wyłącznie płatności elektroniczne (bezgotówkowe).
Obsługę płatności w Sklepie zapewniają następujący operatorzy:

Stripe – obsługiwany przez Stripe Technology Europe, Limited (STEL) z siedzibą w Irlandii (The One Building, Lower Grand Canal Street, Dublin 2, numer rejestracyjny: 599050) – w zakresie płatności kartami płatniczymi, portfelami elektronicznymi (Apple Pay, Google Pay) oraz płatności BLIK.

Przelewy24 – obsługiwane przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369166 – w zakresie szybkich przelewów internetowych oraz płatności BLIK.
Sprzedawca prowadzi ewidencję sprzedaży i korzysta ze zwolnienia z obowiązku posiadania kasy rejestrującej (fiskalnej) na podstawie aktualnych przepisów Rozporządzenia Ministra Finansów.
Dokumentem potwierdzającym dokonanie zakupu jest faktura, wystawiana zgodnie z prowadzoną ewidencją sprzedaży i dostarczana Kupującemu drogą elektroniczną na adres e-mail podany w formularzu zamówienia.
Akceptacja niniejszego Regulaminu stanowi jednocześnie zgodę Kupującego na przesyłanie faktur drogą elektroniczną (w formacie PDF).

§4. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ, DOSTAWA I PREORDER

Sklep przyjmuje zamówienia do realizacji 24 godziny na dobę przez wszystkie dni w roku. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy oraz święta będą przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.
Czas realizacji zamówienia: Standardowy czas przygotowania produktu do wysyłki (produkty dostępne od ręki) wynosi od 2 do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy.
Preorder (Przedsprzedaż): W przypadku produktów oznaczonych w Sklepie jako „Preorder” lub „Przedsprzedaż”, termin realizacji jest wydłużony ze względu na proces produkcji i każdorazowo wskazany w opisie danego produktu. Zamówienie zawierające produkt typu preorder zostanie wysłane po skompletowaniu wszystkich produktów.
Dostępne formy dostawy na terenie Polski:
Paczkomat InPost (dostawa do wybranego automatu),
DPD Pickup (dostawa do punktu odbioru/automatu paczkowego),
Orlen Paczka (dostawa do punktu odbioru/automatu paczkowego),
Kurier InPost (dostawa pod wskazany adres),
Kurier DPD (dostawa pod wskazany adres),
Kurier DHL (dostawa pod wskazany adres).
Koszty dostawy są każdorazowo wskazywane Kupującemu w procesie składania zamówienia (zgodnie z aktualnym cennikiem widocznym w koszyku).
Sklep realizuje wysyłki zagraniczne do wybranych krajów za pośrednictwem firm kurierskich, po indywidualnym ustaleniu kosztów lub według stawek wskazanych w koszyku.
Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu towaru przez przewoźnika.

§5. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

Termin: Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.
Oświadczenie: Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (np. e-mail na adres: sklep@otule.pl). Kupujący może skorzystać z wzoru formularza (Załącznik nr 1), jednak nie jest to obowiązkowe.
Wygodne zwroty: Sprzedawca udostępnia opcję uproszczonego zgłoszenia zwrotu przez system furgonetka.pl. Korzystanie z tej formy jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy w inny sposób.
Wyłączenie prawa do zwrotu (Art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta): Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty szyte na wymiar, modyfikowane na życzenie Klientki).
Stan towaru: Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. ślady makijażu, perfum, prania).
Koszt odesłania: Bezpośredni koszt zwrotu towaru do Sprzedawcy (odesłanie paczki) ponosi Kupujący.
Zwrot kosztów dostawy (Art. 33 Ustawy o prawach konsumenta): Sprzedawca zwraca Kupującemu koszt doręczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie w momencie składania zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej opcji dostawy przez Kupującego nie podlegają zwrotowi.
Zwrot częściowy: W przypadku zwrotu tylko części zamówienia, koszty doręczenia towaru do Kupującego nie są zwracane, jeżeli koszt ten był stały i niezależny od liczby produktów w zamówieniu.
Rozliczenie promocji wiązanych: W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego części produktów zakupionych w ramach promocji (np. „drugi produkt -50%”, „zestaw”), cena produktów pozostających u Kupującego zostaje przeliczona według cen regularnych z dnia zakupu. Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o różnicę między ceną promocyjną a regularną produktów zatrzymanych.
Termin i metoda zwrotu środków: Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący w pierwotnej transakcji. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

§6. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

Obowiązek Sprzedawcy: Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Kupującemu towar zgodny z umową.
Odpowiedzialność: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Domniemanie: Przyjmuje się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że udowodniono inaczej.
Zgłoszenie reklamacji: Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres: sklep@otule.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu wady oraz zdjęć dokumentujących wadę (jeśli to możliwe).
Termin rozpatrzenia: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Hierarchia roszczeń (Zgodnie z ustawą):
W pierwszej kolejności Kupujący może żądać naprawy lub wymiany towaru.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Obniżenie ceny lub odstąpienie: Dopiero gdy naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, zbyt kosztowne lub gdy Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy).
Konserwacja towaru: Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń mechanicznych lub prania i konserwacji towaru niezgodnie z instrukcją (metką) dołączoną do produktu.
Koszty reklamacji: Koszty dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy w celu jego naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.

§7. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES

Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca (SATIS Ewa Drzazga).
Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówienia (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków podatkowo-księgowych oraz obsługi reklamacji i zwrotów.
Kupujący ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
Dane mogą być udostępniane podmiotom wspierającym realizację zamówienia: operatorom płatności (Stripe, PayPro S.A.) oraz firmom kurierskim w zakresie niezbędnym do dostarczenia przesyłki.
Szczegółowe zasady ochrony danych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§8. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZSTRZYGANIA SPORÓW I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Platforma ODR: Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, Sprzedawca udostępnia łącze elektroniczne do unijnej platformy online o nazwie ODR (Online Dispute Resolution), ułatwiającej pozasądowe rozstrzyganie sporów między konsumentami a przedsiębiorcami: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Spory: Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub Miejskiego (Powiatowego) Rzecznika Konsumentów.
Własność intelektualna: Wszystkie zdjęcia, teksty oraz projekty produktów zamieszczone w Sklepie Otule.pl są własnością Sprzedawcy i chronione są prawem autorskim. Ich kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.
Zmiany regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmian stosuje się zapisy Regulaminu obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.
Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Wejście w życie: Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.

ZAŁĄCZNIK NR 1: WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

pobierz pdf - opcjonalnie

Wskazówka: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz wysłać również w treści wiadomości e-mail na adres: sklep@otule.pl. Wystarczy, że podasz w niej:

numer zamówienia,
datę zakupu,
imię i nazwisko,
listę zwracanych produktów.

Terms of Service