Zwroty i reklamacje Otule

W Otule.pl masz 14 dni na zmianę zdania od momentu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia odebrała paczkę.
Poniżej znajdziesz instrukcję, jak sprawnie przejść przez ten proces.

1. JAK DOKONAĆ ZWROTU?

Masz dwie ścieżki do wyboru. W obu przypadkach koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.

Najwygodniejsza metoda – nie musisz wysyłać do nas osobnego e-maila.

Zacznij tutaj: Wejdź na https://furgonetka.pl/zwrot-zakupow/otule.pl
Formularz : Wpisz ręcznie numer zamówienia oraz nazwę produktu (np. Kuloty wrzos M/L).
Przesyłka: Skonfiguruj przesyłkę - gabaryty i sposób nadania
Finał: Opłać przesyłkę bezpośrednio w systemie Furgonetka
Pobierz etykietę lub kod nadania i odeślij zapakowany towar

Informacja o Twoim zwrocie trafi do nas automatycznie.

OPCJA B: Tradycyjny zwrot (E-mail)

Jeśli wolisz wysłać paczkę samodzielnie dowolnym kurierem:

Poinformuj nas: Wyślij krótką wiadomość na adres sklep@otule.pl. Abyśmy mogli szybko zidentyfikować Twoje zamówienie, podaj w treści:
- Numer zamówienia,
- Datę zakupu,
- Twoje imię i nazwisko,
- Listę zwracanych produktów.
Odeślij produkt: Zapakuj towar bezpiecznie i wyślij go na adres:
SATIS Ewa Drzazga, ul. Nałkowskiej 61/34, 60-573 Poznań
e-mail: sklep@otule.pl; telefon: +48 507 176 822

Pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy PDF – możesz go dołączyć do paczki, jeśli nie chcesz pisać e-maila.

Jak spakować? Prrosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki. Najlepiej wykorzystaj oryginalne opakowanie (pudełko), w którym otrzymałaś zamówienie. Pamiętaj, aby produkt był czysto złożony – zapobiegnie to trwałym zagnieceniom lub zabrudzeniom w transporcie.
Stan towaru: Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania (np. ślady makijażu, perfum, zapach prania). Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałaś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech.
Produkty na zamówienie: Pamiętaj, że zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, produkty szyte na wymiar lub modyfikowane na Twoje indywidualne życzenie nie podlegają zwrotowi.
Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie (maksymalnie w 14 dni od zgłoszenia) przy użyciu tej samej metody, którą opłacono zamówienie. Możemy wstrzymać się z przelewem do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.

Ile zwracamy? Zwracamy Ci pełną cenę produktu oraz koszt najtańszego dostępnego w naszym Sklepie sposobu doręczenia (zgodnie z przepisami). Jeśli przy zakupie wybrałaś droższą opcję dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.
Zwrot częściowy: Jeśli odsyłasz tylko część zamówienia, koszty doręczenia paczki do Ciebie nie są zwracane.
Promocje: Pamiętaj, że w przypadku zwrotu produktów zakupionych w promocjach typu „zestaw” lub „drugi produkt -50%”, cena produktów, które zostają u Ciebie, zostanie przeliczona na cenę regularną.
Termin: Pieniądze przelejemy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

Napisz do nas na sklep@otule.pl.
Podaj numer zamówienia i opisz problem (zdjęcia wady bardzo przyspieszą sprawę!).
Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni.
W pierwszej kolejności zaproponujemy naprawę lub wymianę. Jeśli to będzie niemożliwe, zwrócimy Ci pieniądze lub obniżymy cenę. Koszty wysyłki reklamowanego towaru bierzemy na siebie.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie.